Upload-Center eBanking

Von meinem Konto/meiner Kreditkarte wurden missbräuchlich Umsätze abgebucht, was muss ich tun?

Prüfen Sie bitte, ob es sich um eine Buchungs- bzw. Umsatzreklamation bei Ihnen handelt. 

Ist dies nicht der Fall und Sie können die Herkunft des Umsatzes nicht aufklären bzw. sind sich sicher den Umsatz/die Umsätze nicht beauftragt zu haben, handelt es sich eventuell um Missbrauch Ihrer Karte durch unbekannte Dritte.

Umgehende Sperre veranlassen

Schnellster Weg: über die BAWAG App oder im eBanking unter „Karten” > "Sperren und Ersetzen“

Alternativ über Service-Hotline: +43 59905-995

Eine Konto- oder Kartensperre ist nur notwendig, wenn es sich um missbräuchliche Umsätze handelt. Die Sperre gilt unmittelbar nach der Meldung, bereits beauftragte Zahlungen werden noch abgebucht.

Unautorisierte Transaktionen melden

Schnellster Weg über die Service Hotline: +43 59905-995

Alternativ: Kommen Sie in eine unserer Filialen

Melden Sie alle missbräuchlichen Umsätze unverzüglich. Eine Kartensperre reicht in diesem Fall nicht aus.

Beispiel Missbrauchsmeldung

Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei

Melden Sie den Betrug bei der örtlichen Polizeidienststelle. Bitte reichen Sie uns diese Anzeige nach, indem Sie die Unterlagen über unsere gesicherte Upload-Seite  hochladen.

So geht’s danach weiter:

  • Bei unautorisierten Zahlungen eröffnen wir ein Ticket und sperren sofort Ihre Zugänge zur App und zum eBanking, damit Betrüger keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto haben. Wir sperren Konten und (Kredit-)Karten für einen bestimmten Zeitraum, sodass ein Betrüger keine Überweisungen mehr tätigen kann. 
  • Sie erhalten eine Ticketnummer, mit der Ihr Fall eindeutig für uns zu identifizieren ist.
  • Mitarbeiter werden sich dann bei Ihnen melden und wir gehen Ihre Konto- und/oder Kreditkartentransaktionen durch.

  • Unterscheidet sich der Händlername vom abbuchenden Unternehmensnamen?
    Viele Händler rechnen zum Beispiel über Ihren Firmensitz ab. Sie können dies herausfinden, indem Sie zur Recherche des Händlers eine Suchmaschine im Internet nutzen.
  • Kennen Sie das Unternehmen und haben Sie in der Vergangenheit dort selbst schon einmal eine Bestellung vorgenommen?
  • Prüfen Sie Ihre Online Konten (Amazon, PayPal, etc.), ob dort entsprechende gespeicherte Einkäufe ersichtlich sind.
  • Haben Sie eine Zahlungsbestätigung in Ihrem E-Mail-Konto? 
    Suchen Sie auch im Spam Ordner auf eventuell eingegangene Bestellbestätigungen.
  • Hat jemand in Ihrem persönlichen Umfeld Zugang zu Ihrer Karte bzw. Ihren Kartendaten und die Buchung vorgenommen?
  • Haben Sie selbst jemals Kartendaten an Dritte weitergegeben?


 

 

© BAWAG
Sitemap | Impressum | Geschäftsbedingungen | Barrierefreiheit | Datenschutz | Nutzungsbedingungen | Cookie-Einstellungen

Diese Website enthält KI-generierte Bilder.