Der Ausweis-Scan oder das Selfie wird während der Online-Legitimation nicht angenommen. Woran kann es liegen?

Sollte es bei der Online-Legitimation zu Problemen kommen, sind meist Qualitätsprobleme bei der Erfassung der Ausweisdokumente oder des Selfies der Grund. Hier einige häufige Ursachen und Lösungsvorschläge:

Bildqualität

Stellen Sie sicher, dass das Licht ausreicht und keine Schatten auf dem Ausweisdokument sind.
Vermeiden Sie Reflexionen und Blitze, indem Sie keine direkten Lichtquellen auf das Dokument richten.
Versichern Sie sich, dass alle Details des Ausweises klar zu erkennen und lesbar sind.

Selfie-Qualität

Achten Sie beim Selfie darauf, dass Ihr Gesicht gut beleuchtet, vollständig und ohne Verzerrungen zu erkennen ist.
Brille, Kopfbedeckungen oder andere Accessoires können die Identifikation erschweren und sollten abgenommen werden.

Gültigkeit

Prüfen Sie, ob Ihr Ausweisdokument noch gültig ist. Abgelaufene Dokumente werden nicht akzeptiert.
Einige Legitimationsprozesse erfordern auch bestimmte, akzeptierte Dokumenttypen (z.B. nur Reisepass oder Personalausweis).

Vollständigkeit der Dokumente

Stellen Sie sicher, dass der gesamte Ausweis im Scan sichtbar ist. Bei unvollständigen Scans kann es zur Ablehnung kommen.
Beim Fotografieren des Ausweises dürfen keine Teile verdeckt oder abgeschnitten sein.

Technische Probleme

Überprüfen Sie, ob die Kamera Ihres Smartphones sauber und funktionstüchtig ist.
Stellen Sie sicher, dass die App oder die Legitimationssoftware auf dem neuesten Stand ist und korrekt funktioniert.

Sollte auch nach Überprüfung dieser Punkte die Legitimation nicht gelingen, setzen Sie sich für weitere Unterstützung mit dem Kundenservice der BAWAG in Verbindung. Ein Mitarbeiter wird Ihnen weiterhelfen, das Problem zu identifizieren und zu lösen.